Rückgabe & Erstattung auf einen Blick
Deutschland & Österreich14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift
Schweiz14 Tage freiwilliges Rückgaberecht für ungeöffnete und unbenutzte Ware
Geöffnete / entsiegelte WareEine Rückgabe kann bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein
Falsche oder beschädigte WareKostenlose Lösung — Ersatz oder, soweit gesetzlich vorgesehen, Erstattung
Rücksendekosten bei WiderrufVom Kunden zu tragen, sofern es sich nicht um eine fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware handelt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Wohlkern.de mit Lieferung nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Widerruf in Deutschland und Österreich
WiderrufsfristVerbraucher können einen Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Widerruf erklärenSende uns innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an
support@Wohlkern.de. Bitte gib deinen Namen und deine Bestellnummer an.
RücksendungNach deinem Widerruf erhältst du von uns die Rücksendeinformationen. Sende die Ware bitte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück.
RücksendekostenBei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Rückgaben aus der Schweiz
Für gewöhnliche Online-Käufe besteht in der Schweiz grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wohlkern gewährt Kunden in der Schweiz dennoch freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware, sofern die Ware ungeöffnet, unbenutzt und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand ist.
Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
Geöffnete oder entsiegelte Produkte
Versiegelte WareBei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
NahrungsergänzungsmittelBitte öffne oder entsiegle das Produkt nicht, wenn du von deinem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest. Ob ein Ausschluss im Einzelfall greift, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der Art der Verpackung.
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware
Falscher ArtikelWenn du einen anderen Artikel als bestellt erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und Fotos der gelieferten Ware.
Beschädigte WareWenn dein Produkt beschädigt angekommen ist, sende uns möglichst zeitnah Fotos der Verpackung und des Produkts.
Mangelhafte WareGesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben vollständig bestehen. Je nach anwendbarem Recht kann dies insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen.
KontaktSchreibe an
support@Wohlkern.de. Bitte gib deine Bestellnummer an und füge bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos bei.
Anfrage senden
Nicht zugestellte Bestellungen
Normale LieferzeitUnsere reguläre Lieferzeit beträgt 8–15 Werktage ab Bestelldatum.
Nach 15 WerktagenWenn deine Bestellung nach 15 Werktagen noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und helfen dir bei der weiteren Lösung.
Als zugestellt markiertWenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, prüfe bitte zunächst den Ablageort, Haushaltsmitglieder oder Nachbarn und kontaktiere den zuständigen Versanddienstleister. Melde dich anschließend bei uns, falls die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist.
Erstattung nach einem wirksamen Widerruf
ErstattungsfristBei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Wir dürfen die Erstattung gegebenenfalls zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
ZahlungsmethodeDie Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
WertverlustDu kannst für einen Wertverlust aufkommen müssen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Abonnements
Falls Wohlkern bei deiner Bestellung ein Abonnement anbietet und du eines abgeschlossen hast, kannst du zukünftige Verlängerungen entsprechend den bei Abschluss angezeigten Abonnementbedingungen kündigen. Bereits versandte oder rechtlich bereits entstandene Ansprüche werden dadurch nicht automatisch rückgängig gemacht. Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Für Fragen zu einem Abonnement kontaktiere uns unter support@Wohlkern.de.
